聊城市交警支队全面推行“接诉即办”

　　鲁网4月22日讯 4月21日，聊城市公安局交警支队召开市民热线“接诉即办”动员部署会议，贯彻落实市委一季度市民热线工作调度会和孙爱军书记重要讲话精神，部署在系统内全面推开市民热线“接诉即办、首问负责”工作机制，着力提升市民热线办理质效，以实际行动赢得群众满意。市政府办公室副主任、市市民热线受理中心主任李颖出席会议并讲话，市公安局党委委员、交警支队长刘占军作工作部署。

　　李颖表示，这次市民热线改革，由市长热线改名为市民热线，充分体现了市委市政府践行以人民为中心的发展思想，和倾听民意，改善民生的根本目的。在全市一季度市民热线工作调度会上，市委书记孙爱军明确提出，要在全市推行“接诉即办”，并提出了具体的时限要求。我们要认真领会市委意图，坚持“群众利益无小事”，不断提升办理效率和质量，真正把人民群众的问题解决好。

　　刘占军在讲话中指出，市市民热线受理中心正推行“接诉即办、一单到底”工作机制，公安交警部门作为重要的窗口单位，要迅速行动起来，以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，全面推行“接诉即办”，依托大数据应用一个支撑，突出公共关系中心建设、民意云平台打造两个重点，力争实现“三百、一降、三个更加”的总目标，即办结率100%、回访率100%、满意率100%，投诉率大幅度下降，网络更加健全、办理更加规范、研判更加精准，把市民热线打造成倾听民声民意、服务保障民生的“亲民热线”，为改进提高交管工作提供更加有力的服务，努力以新担当新作为让广大市民群众有更多、更实在的获得感、幸福感和安全感。

　　交警系统各单位要切实加强对热线工作的组织领导，把市民热线工作作为“一把手”工程，摆到突出位置来抓，充分运用大数据技术，推广应用民意云平台，一网相连、实时转办、实时回复。要切实抓好宣传，讲好交警故事，树好交警形象。

　　要狠抓督办落实。要每天对热线办理工作进行监测，全程跟踪，根据情况进行核实盯办，确保群众合理诉求尽快得到解决;对不及时办理、未按要求反馈的承办单位，督促整改;对重点的民意诉求，及时编发专报，通报处理结果。要提高办理质效，加强培训练兵，切实做到“四戒、四力争”，即对咨询类来电，要讲透讲全，力戒解答不清，力争让咨询人满意;对求助类来电，要迅速落实，力戒推诿扯皮，力争让求助人满意;对建议类来电，要认真研究，力戒虚与应付，力争让建议人满意;对投诉类来电，要严肃查处，力戒隐瞒包庇，力争让投诉人满意。

　　要加强考核问责。支队将把市民热线工作纳入公安交通管理工作综合考评，与其他工作一起考核。对连续3个月排名末位、群众满意率较低的单位，支队约谈单位主要负责人。对违反《12345市民热线“接诉即办”实施细则》，对办理工作不负责、不到位，不作为、慢作为、乱作为，造成不良影响的，由支队纪委依照《市民热线工作责任追究办法》予以追究问责;对构成严重违纪的，由支队纪委依据有关规定予以纪律处分。(大众网·海报新闻记者 乔思亚)

　　责编 李云乾