全面查摆，疏通乡镇“一次办好”改革经脉

　　7月25日,本报监督稿件《一门式办理,“门”在哪里?——市“一次办好”改革暗访组暗访全市各县市区乡镇(街道)便民中心(上)》刊发后,冠县、茌平区、高新区第一时间行动起来,冠县县委副书记、县长崔新乐批示,责令柳林镇立即整改,其他乡镇要举一反三,做好整改提升,整改情况由该县纪委进行暗访;茌平区政府主要领导要求各乡镇以此为契机,认真全面查摆类似问题,严肃整改;高新区党工委、管委会立刻安排相关部门采取行动,排查整改问题,提高便民服务水平,推进“一次办好”改革落地生效。

　　服务态度生硬?

　　柳林镇涉事人员停职检查

　　冠县市场监管局调查核实,柳林镇市场监管所窗口工作人员在接受咨询过程中存在态度生硬、言语不当行为。该局党组研究决定,责令涉事人员停职检查,同时柳林镇市场监管所第一时间进驻乡镇便民服务大厅。

　　为杜绝类似问题再次发生,冠县市场监管局决定在全县市场监管系统开展为期一个月的纪律作风专项整治,各分管负责人与监管所的所有成员谈心谈话,在提高服务意识、端正服务态度、优化服务流程上进行再教育。建立“一周一培训、一月一考核”长效机制,对全体窗口人员开展新思想、新政策培训,提高政治站位,增强服务意识。全面开展群众满意度调查,把群众对服务的满意度纳入考核。

　　针对服务窗口应入驻而未入驻问题,冠县柳林镇政府立即开展平台整合工作,组织抽调综合素质较高、业务能力较强的骨干人员,整合档案资料和办公设施,按照“应进必进”的原则,组织各服务窗口授权到位,统一入驻便民服务中心,确保各项业务高效集中办理,实现“一门式”便民服务。

　　针对办公环境脏乱的问题,柳林镇迅速开展办公环境规范整治行动,清理办公区域杂物,分类归纳档案资料,对社会保险自主服务设备、群众休息区座椅等办公设备进行清洁整修。为解决便民服务办公场所老旧问题,目前该镇正在建设便民服务规范大厅。

　　群众多跑腿?

　　博平镇全面完善引导标识

　　暗访稿件刊发后,茌平区博平镇党委、政府高度重视,立即成立了以党委书记、镇长为组长,党委副书记为副组长的问题整改领导小组,召开专门会议研究制定整改方案,加强领导、整合人员、规范场所,就存在的问题全面彻底整改。

　　该镇整改领导小组决定,明确一名副镇长全面负责管理便民服务中心。该镇完善便民服务大厅管理制度,严格作息时间,防止迟到早退、脱岗串岗,明确办事流程,杜绝态度不好、推诿扯皮和不作为、慢作为等损害群众利益、影响政府形象的行为。明确民政、劳保、综治、建委、信访、司法、妇联、党务、农技、退役军人事务等群众服务需求密集的部门进驻大厅,根据改革进展情况及时补充单位或部门,统一设立对外窗口,为群众提供便民服务。将便民服务大厅与其相邻的财政服务大厅打通,合二为一,彻底解决因办公场所小造成的群众办事来回跑的问题,方便群众办事。整治办公环境,彻底打扫卫生,明确值日人员,保持办公场所整洁卫生。

　　完善引导标识,推进问题整改。在镇政府门口显要部位绘制整个政府大院各科室、站所的平面图,方便群众找人办事。镇政府大院内各科室、部门统一安装门牌标识,在便民大厅各窗口设立标牌,明确站所和办事人员。在镇政府显要位置公开镇领导班子、管区书记、管区主任、站所长、部门负责人联系电话,方便群众咨询、反映问题。

　　简化办事流程、推进信息共享、持续转变作风。该镇要求简化环节、压缩时间、提高工作效率,建立微信群、公众号、政务服务网站,供群众查阅、查询、了解服务事项。组织开展自查自纠,发现问题立即整改,增加现场巡查检查频次。健全规章制度体系,强化日常监督管理,对违反工作纪律的严肃问责。

　　服务不便民?

　　许营镇通报批评严肃检讨

　　针对暗访组发现的“缺失便民服务中心牌子”“电子显示屏没有通电”“没有摆放标识牌”“工作人员迟到”“上班时间卷帘门半开”等不便民的问题,高新区许营镇迅速行动,逐条逐项核实调查,严肃工作纪律。该镇作出处理意见,对监督稿件中涉及的天津路社区党群服务中心、市场监管局许营所、安监办、扶贫站提出通报批评。要求天津路社区党群服务中心、市场监管局许营所、安监办、扶贫站负责人向镇党委作书面检讨。

　　该镇召开全体机关干部大会通报处理决定,要求各单位、部门以此为戒,举一反三,严格遵守各项工作纪律,持续改进工作作风,自觉抵制“慵懒散”。该镇要求纪委、办公室不定期联合对服务大厅查岗,及时通报结果,形成长效约束机制。同时要求服务大厅身兼数职的工作人员外出开会、下村时,提前张贴便民服务告知牌,方便群众咨询办理,提供预约服务。

　　该镇统一制作标识牌、工作人员挂牌,标明窗口职责、业务范围等内容,方便群众办事,接受群众监督。安排人员负责天津路便民服务中心显示屏开关,确保工作时间显示屏全部通电显示,发挥引导标识作用。立足实际,该镇将三资管理、扶贫站、财政惠民、农业技术、农机服务等涉农窗口,市场监管、安全生产等企业窗口统一设置在镇驻地便民服务大厅;将卫生计生、民政残联、社会保障、司法服务、综合治理等与群众息息相关的服务窗口,统一设置在天津路社区便民服务大厅。

　　该镇进一步压实分管科级干部、部门责任人的管理责任,增设便民设施,加强队伍建设,建立长效机制。探索“办理加代理”服务模式,凡属乡镇办理的事项,只要材料齐全、条件具备,要求服务中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项,要求服务中心予以受理,并代为办理,限时办结。探索融合服务,按照“让数据多跑腿、让群众少跑腿”的原则,大力推广社保APP等便民软件,加大业务培训,指派村级业务骨干深入群众家中指导,实现居家办理。同时以村级会计为依托,成立村级便民服务代理队伍,除必须本人到场的业务外,均由代理队伍集中办理,减少群众跑腿麻烦,提高服务效率和群众满意度。(来源 聊城日报)

　　责编 李云乾