工商银行聊城分行多举措提升县域网点征信查询服务能力

  鲁网2月18日讯 为了满足广大客户征信查询服务需求，工商银行聊城分行高度重视，将征信查询与厅堂业务服务工作同安排、同部署、同考核、同落实，不断提升网点征信查询服务的精细化、规范化水平。

  该行加强宣传引导，提高客户服务的便捷性，一是通过微信公众号、朋友圈及网点LED屏广泛宣传智能设备征信查询服务功能；二是积极推广线上查询服务，印发征信线上查询宣传折页，摆放在网点显著位置，并指导到店客户通过“齐鲁征信通”和工行手机银行、网上银行查询征信，满足客户随时随地查询征信的服务需求。

  该行加强员工培训，提高服务能力，2023年多次组织征信查询用户及服务人员参加征信业务培训班，掌握征信有关制度要求、征信信息上传规则、征信异议修改及征信报告解读等有关内容，提高员工征信合规意识及征信专业水平，通过专业能力的提升促进服务的专业化提升。

  该行加强合规管理，提高员工安全意识及防范能力，通过征信业务培训班和季度工作例会，加强征信合规管理及合规教育，牢固树立底线思维、红线意识，帮助员工在工作中形成自觉遵守制度、敬畏制度的良好习惯；同时不断健全征信信息安全管理机制，压实征信查询机服务网点的自助查询机管理主体责任。（通讯员 付明明 张言）