工商银行聊城分行通过提升金融服务水平护航“银发客群”幸福晚年

  鲁网12月20日讯 随着老龄化社会的到来，“银发客群”日益壮大，工商银行聊城分行以多项活动提升金融服务水平，为“银发客群”幸福晚年保驾护航。 

  该行开展厅堂微沙龙活动，对到店银发客户，利用厅堂微沙龙活动，针对性宣讲适合银发客群的存款、理财及保险产品，并开展金融知识普及，有效维护老年客户群体，缓解养老金发放日客户等待时的焦躁情绪。 

  该行提供专业服务，围绕老年客户需求，发挥“工行驿站”阵地作用，为老年人配备设施，例如在大厅配备轮椅、饮水机、应急药箱、不同度数的老花镜、设置无障碍通道等。同时，优化服务老年客户业务流程，对于客户行动不便、耳背、眼花、吐字不清的情况，耐心倾听业务需求，适量提高说话分贝、引导客户使用老花镜核实业务并签字，提升银发客群到店体验。 

  该行走进社区宣传，辖属网点通过向周边社区定期开展宣传活动，通过宣传非法集资危害，切实提高其防范风险意识；通过介绍存款保险制度，增强对银行存款安全性信心；通过普及国债知识，增加老年人理财投资渠道。（通讯员 冯艳艳  张言）