有这样一群人:他们在平凡的岗位上默默奉献,用一颗真诚的心描绘着人间的真善美,把真情洒满车厢、用真心感动旅人,为我市擦亮了一扇扇文明窗口,他们就是我市的文明驾驶员站务员群体。当前,正值“十佳文明驾驶员(站务员)”评选,记者走进市交通局、聊城公交集团、聊城交运集团,现场聆听了这些候选人的文明事迹。
1.平凡岗位诠释敬业精神
不开英雄车、斗气车、不强行超车、保持中速行驶……交运集团运通客运的姜绍元创下了二十余年安全行驶150万余公里的良好业绩。
汽车总站总服务台的贺兰平,由于不时遇到外国人、方言较重的外地人和聋哑旅客,挤出业余时间向英语老师请教,还自学哑语书籍。
汽车西站的售票员李敏,由于售票工作特点,每逢节假日都主动加班加点,过去一年售出票238330张。无论遇到什么样的旅客,她都不厌其烦地为他们解释清楚,直到旅客听懂满意离开。
这样的例子在聊城的驾驶员、站务员中还有很多很多。公共交通从业人员直接服务于群众,他们的一言一行、一举一动与群众切身相关。是他们让群众真正实现了安全快乐出行,他们是“文明出行”的保护神。
2.贴心服务奏响和谐音符
“安全驾驶、文明行车、微笑服务,这些只是我市文明驾驶员群体的基本特征,他们的身上还有很多闪光点。”市交通局运管处负责人向记者介绍说。
他们的贴心体现在一丝不苟的服务上。凤凰公司的驾驶员杜发军把为服务乘客作为人生目标。他平时注意观察熟悉客流,了解乘客类型。遇老人上车,主动送上诚挚的问候,遇到特殊乘客,总是上前搀扶一把。为旅客摆放行李,遇行人横过马路总是礼让在先,提前避让,尽量不睬紧急刹车,以免伤到、碰到和吓到乘客。
5月23日早上,一辆私家车抛锚,对外发出了求救信息。出租车驾驶员顾乐年收到信息后,立即停止自己的营运,快速赶到现场实施救援,帮助私家车车主启动车辆。私家车车主谭先生很感动,要付给顾乐年辛苦费。被他婉言谢绝:“我们出租车是城市的名片,文明的窗口,不收取任何费用!”
3.善心义举传播文明佳话
由于每天服务于大量市民,驾驶员、站务员们会接触到不少需要帮助的群众,而他们也用实际行动,讲出了扶老济困、拾金不昧等聊城文明“好故事”。
今年春节前的一个晚上,公交集团K3路驾驶员陈文辉行驶完最后一个班次,准备下班时发现还有一位80岁的老太太未下车。看到老人有些神志不清,陈文辉心想,“我不能丢下老人不管”,经过一番努力,联系上了老人的家人,这才了解到,老人已出来近一天了,家人着急万分,已发动朋友四处寻找。家人赶到时,看到车上还开着暖气,陈文辉把老人照顾得很好,连声说聊城公交人真是负责任、讲诚信啊!
18路公交车驾驶员李成彬的举动让乘客刘桂珍至今感动,“有一次我把提包遗失在车上,里面有北京同仁医院的挂号单。家里老太太的眼需要复诊,好不容易才挂到了号,要是错过了不知要等几个月。”李成彬捡到提包后,第一时间找到了刘桂珍的家,把提包完璧归赵。
4编 后
每当我们走到新城市,经常最先遇到的就是这个城市的驾驶员、站务员,他们的文明素质往往成为我们对此地的最初印象。
在聊城的道路上,有这么一批人,他们严格要求自己,在平凡的岗位上诠释自己的敬业精神,他们是我们这个城市的名片,为聊城的形象增光添彩,他们就是我市的文明驾驶员、站务员群体。
平日里,他们爱岗敬业,耐心服务乘客;风雨中,他们不避困难,为群众出行提供便利,是他们的付出使得我们的生活得以如此美好。而此次“十佳”文明驾驶员、站务员评选正是这座城市对他们默默奉献的认可,是全体聊城市民对他们辛勤付出的感谢!
在此,祝福他们身体健康、工作顺利!
责编 李云乾
