“水城红色物业集结号”：群众线上“点单”，部门线下“服务”

　　鲁网11月18日讯（记者 樊庆刚）11月18日，聊城市政府新闻办召开“改革赋能兴聊城”系列新闻发布会，聊城市住房和城乡建设局党组成员、副局长刘东华介绍“水城红色物业集结号”创办有关情况并回答记者提问。

　　刘东华介绍，“水城红色物业集结号”分电视和广播两档栏目，电视栏目每月一期，广播栏目每两周组织上线一次，采用直播的形式，市民可通过热线电话参与节目直播，现场连线反映问题，并由住建物业主管部门、仲裁委、律师及行业专家、企业代表现场解答疑问、回应群众诉求，群众也可通过“集结号”平台直接反映问题，由市住建局牵头各县市区属地答复处理，群众线上“点单”，部门线下“服务”，畅通服务群众最后一公里。

　　市住建局依托“红色物业”建设，以“水城红色物业集结号”为载体，集结物业主管部门、街道、社区、业主委员会及物业企业等多方主体，上下贯通、同步协调，处理业主群众的各类咨询和诉求。诉求办理实行闭环管理，能当天解决的立即办理，需要协调解决的，限时办理，实现受理、分析、督办、反馈、回访全流程办理、闭环式运行。

　　刘东华表示，通过开展“水城红色物业集结号”进社区、进小区活动，供水、供电、天然气、消防救援、仲裁调解、住建等多部门深入小区、社区联合现场办公，为群众答疑解惑、解决群众急难愁盼问题。截至目前，已先后在经开区、东昌府区、度假区和高新区开办了4场，千余名群众观看、参与活动，先后为市民群众受理咨询200余件，解决多项难事实事。

　　据了解，“水城红色物业集结号”的开办，为市民群众拓宽了投诉渠道，完善了受理流程，并实现物业服务提质、民情办理提速、专业能力提升。今年，市住建局在党建引领，建设“红色物业”的推动下，解决了一大批群众的操心事、揪心事和烦心事，先后受理群众咨询、诉求949件，办理民生实事285件，解决群众困难和问题540个。