聊城：信访事项办结率低，负责人将被约谈

　　鲁网聊城11月20日讯(记者 庞孝君)19日上午,聊城市政府新闻办公室召开例行新闻发布会,聊城市信访局副局长宋义刚在会上介绍了聊城市推进网上信访工作的相关情况。

　　市县乡网上信访受理平台体系互联互通

　　据介绍,根据国家信访局工作部署,我省于今年元月份建成了山东省信访信息系统,并与国家局的信访信息系统成功对接。5月份以来,我省集中改造、完善了市、县两级网上信访受理平台,在全省构建起依托山东省信访信息系统的网上信访受理平台体系。自此,省、市、县、乡四级信访工作部门和省、市、县三级政府直属部门,对群众的来信、来访、网上信访等信访事项,通过这套信访信息系统进行相应办理,实现了对全部信访形式、全部工作过程和全部工作范围的“三个全覆盖”。

　　聊城的网上信访受理平台体系包含1个市级平台、55个市直部门;8个县级平台、162个县直部门;140个乡镇。整个体系实现了互联互通和数据共享。信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后,相关数据会立即转入山东省信访信息系统中,进入相应信访部门的个人工作台,工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记,之后即可进行转送、交办等办理工作。

　　信访事项办理群众满意率纳入综合考核

　　今年7月份,聊城开展了“规范信访基础业务百日专项整治”活动,通过信访信息系统对网上信访事项逐件筛查,深入查找不规范问题,列出清单,限期整改,跟踪问效,一抓到底。同时,通过业务科室负责人去各县(市、区)巡回培训,狠抓业务流程的规范,实现了信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,以流程管控提升效能,以公开透明提高网上信访公信力。

　　为提高办理质量,使网上信访成为信访主渠道,聊城狠抓告知、督办、答复、回访等环节,强化网下办理的力度,压缩流转时间,缩短进入责任单位实体性办理的周期。

　　同时,聊城建立健全了落实信访工作责任的一系列制度,使重视网上信访工作形成常态。首先各级党政领导的办公电脑都联通上了信访信息系统,便于领导及时掌握信访情况,对工作进行具体指导。其次建立了常态化暗访督导制度,每月通过网上审查、电话回访和实地暗访相结合的方式进行检查,发现问题及时督导。第三建立常态化约谈制度,对信访事项办结率低、满意率低、工作被动的地方和单位,由市委、市政府主要领导同志约谈其负责人。今年,聊城市委、市政府把信访事项办理群众满意率纳入11个县(市、区)科学发展综合考核,进一步增强了各级抓好网上信访工作的自觉性和主动性。

　　从10月份全市网上信访受理量来看,比8、9月份有大幅度提升,其中,市级上升37.6%,县级上升68.9%。

　　网上信访受理平台办理效果等同走访

　　网上信访不受时间、空间、人数、访问级别的限制。群众在家中通过浏览器搜索“聊城市网上信访”,即可搜到聊城市网上信访受理平台,市级网上信访受理平台设置了县级受理平台的链接,群众根据需要可以自由选择网上受理平台。为了满足不同文化层次群众的需要,网上受理平台注册流程,减少必填项目,设置必要的文字说明,使群众从注册到提交问题的过程非常简短,容易操作。

　　群众通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后,可以通过平台查看所提事项的办理过程和办理结果,办理情况一目了然。信访部门和责任单位的所有办理环节,信访人都能在网上看得清清楚楚。同时,受理平台还设置了告知单和答复意见书的下载功能,为信访人提供了更多的方便。

　　由于网上信访公开透明,便于监督,特别是为群众赋予了满意度评价权,对符合满意度评价条件的,信访人可以对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意的评价,能够促使责任单位改进工作作风,提高工作效率和质量,解决问题的力度得到增强。

　　据介绍,对于网上信访事项,市、县两级信访部门在两个工作日内,就可以完成接收、登记和转交。五个工作日内,所提交的信访事项就可以落地到相关的责任单位。

　　网上信访,个人信息也能得到安全保障

　　据了解,信访人在网上信访受理平台反映问题,个人信息能够得到安全保障。

　　首先,聊城及各县(市、区)的网上信访受理平台,部署在浪潮第四代云中心的山东省电子政务平台上。云平台和数据中心的建设都达到了安全等级保护三级的标准,安全性非常强,部署在上面的系统和存储的数据是安全的。其次,按照设计,网上信访受理平台提供了案例公开功能,公开的策略非常合理。系统操作界面为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮,系统初始默认“不公开”,当信访人和工作人员都选择公开时,信息才会公开。因此,信访人的信息不会被随意公开。第三,办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样,工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作,严格执行安全保密规定和工作纪律,杜绝了不公开的信访人信息外泄。

　　相关链接:

　　聊城市市、县两级网上受理平台域名网址

　　聊城市市级网上信访受理平台 http://lcxf.lcxfj.gov.cn

　　聊城市东昌府区网上信访受理平台 http://dcxf.lcxfj.gov.cn

　　聊城市阳谷县网上信访受理平台 http://www.ygxxfj.com

　　聊城市莘县网上信访受理平台 http://sxxf.sdsx.gov.cn

　　聊城市茌平县网上信访受理平台 http://cpxf.lcxfj.gov.cn

　　聊城市东阿县网上信访受理平台 http://dexf.lcxfj.gov.cn

　　聊城市冠县网上信访受理平台 http://xf.guanxian.gov.cn

　　聊城市高唐县网上信访受理平台 http://gtxf.lcxfj.gov.cn

　　聊城市临清市网上信访受理平台 http://www.lqxf.gov.cn

责任编辑:谭婷婷