山东移动聊城分公司“宽带义诊”走进千家万户

　　鲁网3月25日讯 早春时节，绿叶萌新，花朵绽放。在这个温暖的季节，为推动家庭宽带提速提质，确保客户满意度领先，山东移动聊城分公司继续扎实开展“免费网络诊断，宽带满意到家”宽带义诊专项活动。 

　　该项活动自开展以来，重点针对用户侧组网中质差终端用户、互联网电视卡顿用户、终端速率不匹配用户、WIFI弱覆盖用户、室内布线不规范用户，开展上门服务检测优化活动。 

　　身穿蓝色“医服”，手提工具箱，这样一支“特殊”的“义诊”队伍，步入各大社区，走进千家万户。一个个“宽带义诊点”进驻了客户小区，免费为小区居民提供宽带义诊，宽带加速、升级等各项便民服务，使客户足不出户解决宽带网络使用中遇到的问题。 

　　在此次义诊活动中，用户李大伯家中的移动高清电视经常出现不知该按哪个遥控器按钮的情况，由于子女不在身边，自己不知道如何解决。移动义诊人员上门对遥控器的功能进行了仔细讲解后，李大伯终于搞清了按钮的含义。另一用户马先生家中的网络信号时坏时好，义诊人员上门后发现是其自购的路由器老化导致网络不稳定，在更换了高品质的路由器之后，所有问题迎刃而解。 

　　通过宽带义诊，不仅帮助客户了解了宽带基础常识，解决了实际问题，还拉近了移动与客户的距离。在赢得客户信任后，推荐产品业务也变得简单起来。 

　　活动开展两个多月以来，已累计在35个小区开展了现场义诊活动，覆盖用户数1.7万，赢得了客户的普遍好评与赞许。“用我百倍努力，换您10分满意”，聊城移动工作者将继续脚踏实地，努力让所有客户的宽带网络用得舒心、用得放心，争取让广大居民都享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。（本网记者）