山东移动聊城分公司：“心级”服务送上门，宽带义诊进万家

  鲁网10月20日讯 为了提升宽带用户使用感知以及客户满意度，让全体党员、团员青年学会感恩、奉献，10月18日，山东移动聊城分公司组织党员、团员青年开展“心级服务送上门 宽带义诊进万家”服务活动。

  活动中，该公司为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断；对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题的用户进行现场问题解决；对于用户反映比较集中的问题，进行后台数据甄别，集中优化，保证用户正常网络需求。

  党员、团员青年们根据活动计划，在各网格反映问题比较集中的村庄进行现场义诊，在村委会门口附近搭好帐篷、支上桌子，做好服务准备，不时有居民前来咨询，工作人员耐心热心给予解答，对反映宽带网速不稳定的客户，积极上门进行网络诊断，并积极为老年客户讲解反诈知识，提高老年群体识诈防诈能力，避免上当受骗。

  在莘县徐庄镇万和家园社区，工作人员接到王先生的求助，反映自家网速慢，看电视和视频通话的时候经常出现卡顿，工作人员随即上门进行宽带义诊。他们先详细了解问题，接着检查光猫指示灯，排查设备状态是否正常，接着利用测速工具对用户家里的宽带进行免费测速，并为客户介绍了千兆路由器。王先生对此非常感兴趣，让工作人员现场更换千兆路由器并测试，更换后画面和声音都非常流畅，客户非常满意。

  本次活动持续3个小时，为用户现场解决故障20余户，帮助客户答疑解惑30余条，真正做到了为客户排忧解难，让广大用户感受到了移动的优质服务。

  通过此次活动的开展，进一步增强了全体党员的党性修养和为民服务意识，践行了“以人民为中心”的发展思想。下一步，山东移动聊城分公司将继续践行央企责任，不断满足群众对美好数字生活的向往。