开发区“接诉即办”获市民点赞

　　鲁网11月6日讯“我很满意，给你们点赞!”11月2日，家住开发区的市民甄先生所在小区一电梯发生故障，有人员被困。情况紧急，他便拨打了市民热线求助。开发区市民热线办公室接到诉求后，立即联系市场监管部门进行处置。开发区市场监管局马上对接维修单位，维修人员第一时间赶到现场解救了被困人员，并对电梯进行了检修，获得了市民的称赞。这是开发区市民热线办公室践行“接诉即办”的一个缩影。

　　为真正把市民热线打造成“连心线”“解忧线”，开发区市民热线办公室以问题为导向，以群众满意为追求，践行“接诉即办”，对群众诉求实行限时办结。对突发事故、可能造成群众生命财产损失等紧急情况，要求承办单位2个小时内反馈情况;对涉及水电气热等群众基本生活保障的诉求，要求24小时内反馈情况;对复杂疑难诉求，15天内反馈情况，做到“群众有所呼,我们有所应”。对于已办结事项，开发区市民热线及时回访，对承办单位办理结果进行核实，确保市民满意。目前，开发区市民热线办公室共收到接诉即办工单20件，按时办结率达100%。(聊城日报全媒体记者 曹天伟 通讯员 王秀芹)