聊诚评 | 数字便民，重在精准、根在为民

  鲁网6月3日讯 当“数据跑路”取代“群众跑腿”，当“掌上一键”替代“线下多窗”，数字便民早已不是悬浮的技术概念，而是渗透于日常烟火的真实改变。2026年，山东数字强省建设中两个实打实的创新做法，让数字化改革既有技术厚度，更有民生温度。

  数字便民的核心，从来不是技术的堆砌，而是打破壁垒、为民减负的初心坚守。聊城作为江北水城，以古城修缮服务数字化为切口，破解历史保护与便民服务的双重难题，走出了一条务实高效的改革路径。以往古城区及历史街区房屋修缮，需在住建、文旅、资规、城管等多部门间来回奔波，材料反复提交、审核层层卡顿，不仅耗时耗力，更易因流程繁琐延误修缮时机。2026年3月，聊城推出名城保护修缮线上办理微信小程序，无需下载安装，一键登录即可完成注册认证、材料上传、进度查询，真正实现“零门槛、零跑腿”。更关键的是，新机制打破部门信息壁垒，将传统“串联审核”优化为“并行+逐级”复合模式，系统自动推送审核任务并实时短信提醒，审核时限大幅压缩。针对老年群体等特殊业主，社区同步提供全程代办服务，不让任何群体在数字浪潮中掉队。这一举措，看似是修缮流程的“小优化”，实则是治理思维的大转变。把麻烦留在后台，把便捷还给群众，让历史保护不再是冰冷的管控，而是有温度的民生服务。

  如果说聊城的实践是“破堵点”，那么威海公积金“秒批秒办”服务则是“提质效”的生动样本，印证山东数字便民“从能办向好办易办”的进阶逻辑。以往公积金提取偿还商业贷款，需每年线下窗口排队，提交纸质材料，耗时费力，遇到材料不全还得反复跑腿。2026年，威海依托“爱山东”APP，打通不动产、银行等多部门数据壁垒，在省内首创公积金“秒批秒办”掌上服务。群众无需跑腿，手机端提交申请后，系统自动审核、资金秒到账，全程零纸质材料、零人工干预。截至目前，该服务已覆盖全市数十万缴存职工，94个企业全生命周期、30个个人全生命周期“一件事”实现掌上办，平均跑腿次数从10次压减为0.5次。这种“无感审批、有感服务”的模式，正是数字便民的真谛——技术服务于人，而非让人适应技术。

  审视山东2026年的数字便民实践，两项案例虽领域不同、路径各异，却折射出共同的治理内核：数字便民，贵在务实，重在精准，根在为民。从聊城打破部门壁垒的古城修缮“掌上办”，到威海数据互通的公积金“秒批办”，本质上都是以群众需求为导向，以数据共享为支撑，以流程再造为抓手，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变，从被动响应向主动服务升级。

  数字便民没有终点，只有连续不断的新起点。2026年的山东，以两项务实创新的实践，为数字便民写下生动注脚，也为全国政务服务数字化转型提供了有益借鉴。数字化改革的终极目标，从来不是“无人化”，而是“无感化”。坚守为民初心，以“小切口”破解“大难题”，才能让数字化改革真正扎根民生土壤，让群众在指尖便捷中，感受到城市治理的温度与诚意，这正是数字强省建设的应有之义。（供稿：网信聊城 作者：顾冠中）