山东移动高唐分公司：暖心上门解民忧

  鲁网8月31日讯 为切实解决特殊群体实际困难，山东移动高唐分公司主动延伸服务触角，将营业厅“搬”进客户家中，以贴心上门服务践行为民初心，赢得群众广泛赞誉。

  近日，高唐分公司接到一位怀孕八个月的准妈妈的求助。因身体原因，她无法前往营业厅办理宽带业务，经亲友推荐联系到移动工作人员。了解情况后，公司迅速响应，主动对接并约定上门服务时间，将便民服务送到客户家门口。

  工作人员如约抵达后，不顾高温奔波，立即投入工作。结合客户家庭用网需求，她们耐心讲解千兆宽带、全光WiFi及第二条宽带的资费政策与套餐权益，细致比对最适合的方案。考虑到孕妇身体状况，工作人员全程温和沟通、精简办理环节，高效完成资料录入与业务开通，让客户足不出户即办结全部手续。

  业务办理结束后，工作人员还贴心讲解全光WiFi使用技巧，详细告知后续装维安排，并逐一解答客户疑问。细致、高效、有温度的服务让客户深受感动，连连称赞：“这么热的天，在家就能办业务，真的太贴心了。”

  一次上门，传递的是服务温度；一份坚守，彰显的是企业责任。这既是高唐移动日常便民服务的生动缩影，也是“客户为根、服务为本”理念的真实写照。下一步，山东移动高唐分公司将持续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化上门服务举措，打破空间限制，用更细致、更暖心的优质服务，切实提升广大用户的获得感与满意度。（鲁网记者）