山东移动阳谷分公司：面对面引导老年人2G平稳迁转4/5G

  鲁网8月27日讯 为扎实推进老旧网络迭代优化，切实解决农村老年群体通信使用难题，保障群众基础通信权益，近期，山东移动阳谷分公司组织志愿服务队深入寿张镇丁集村，开展下沉式便民服务专项活动，重点推进2G老旧终端平稳迁转4G/5G优质网络，同步开展老年人反诈警示教育，精准服务乡村老年群体。

  丁集村留守老年人较多，村内现存2G老旧在用终端19余台，多数老年人不熟悉网络升级政策，存在“不会换、不敢换、不愿换”的普遍问题，长期使用老旧设备存在通话不稳定、紧急呼叫失灵、无法适配现代通信服务等隐患。

  活动前期，公司提前摸排村内老旧终端底数，梳理重点升级用户清单，通过村广播预热宣讲、入户走访告知等方式，提前做好群众政策解读工作。活动现场，工作人员采取集中宣讲+一对一答疑的方式，用通俗易懂的语言，向老年群众客观讲解2G网络退频优化的行业趋势、长期使用风险以及4G/5G网络信号稳、续航久、适配性强的实际优势。

  针对老年用户操作能力弱的特点，工作人员现场展示合规适老终端，详细解读惠民换机政策，耐心协助意向用户完成机型对比、业务核验，有效减少辖区老旧终端存量，切实夯实乡村基础通信保障能力。

  在推进网络提质升级的同时，结合农村老年群体易受骗的实际情况，同步开展精准反诈宣教。工作人员依托真实乡村诈骗案例，重点讲解电信诈骗常见套路，提醒老年人严守个人信息、杜绝陌生转账。现场为老年客户安装并调试国家反诈中心APP，从源头筑牢乡村反诈安全防线。

  下一步，山东移动阳谷分公司将持续发挥党建引领作用，常态化开展村级摸排走访，建立2G老旧终端动态清零台账，分批、稳步推进辖区用户向4G、5G高质量网络平稳迁转，持续做实乡村适老化服务，以扎实的通信保障和便民举措，助力平安乡村、数字乡村建设。（鲁网记者）