山东移动聊城分公司：“心级服务”为爱“加码”

  鲁网12月1日讯 一直以来，山东移动聊城分公司始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，通过在服务窗口组织开展形式多样的智慧助老活动、推进老年客户信息无障碍建设等，为客户提供“暖心、贴心、舒心”的服务“心”体验。

  心念客户，服务“多一点温度”

  “现在什么都是智能化了，我们也不能落伍呀！”一位老太太拿着智能手机来到阳谷中心街营业厅，对工作人员说，“儿子在网上给我买了一个智能手机，可我不会用呀，感觉已经跟社会脱节了，能麻烦帮我一下吗？”

  营业厅的“爱心志愿服务员”立马上前：“好的好的，阿姨，别着急，您是想打电话呢，还是要和儿子视频通话呢？”营业员的温声细语安抚了老人急燥的情绪。在营业员手把手的指导下，老人一会儿就学会了基本操作。

  最后，营业厅工作人员又贴心地帮其下载了国家反诈中心APP，为老人的“钱袋子”再加一道安全防线。

  心系客户，服务“多向前一步”

  “太感谢了，移动公司的上门服务可帮了我的大忙……”周六刚上班，大众路营业厅值班主任孟颖就接到客户经理的求助电话：集团客户王先生急需为卧床不起的老母亲办理手机卡过户业务。急客户所急！孟颖立即安排好营业厅的工作，带着相关的设备和客户经理驱车赶往客户家中，关键事宜提醒、核对信息、上传身份证、拍照、签字……不到一刻钟就办好了过户业务。客户非常满意，频频表示感谢。

  一个举动诠释一份担当，山东移动聊城分公司不断推出宽带义诊、反诈宣传、助老服务、爱心专席等一项项服务措施，努力打造“心级”服务，用心用情为客户提升数字生活幸福指数。（本网记者）