强能力、优服务、促发展 山东移动聊城分公司开展技能提升专题培训

  鲁网3月24日讯 为提升强化窗口营业人员的专业能力和服务水平，提高用户满意度，进一步打造移动高品质服务品牌形象，山东移动聊城分公司于3月21日—22日分批对全市150名一线服务人员开展“强能力、优服务、促发展”窗口服务技能提升培训。

  此次培训特别邀请了实战经验丰富的礼仪培训专家，围绕服务的价值与意义、营业员的服务礼仪素养、服务接待七步曲、客诉应对沟通技巧等内容，通过课堂教学、互动讨论、角色扮演等多种寓教于乐的方式，深入浅出地为大家讲解礼仪培训规范，让学员们更加深入地了解和掌握服务礼仪的精髓和技巧。

  培训期间，参训学员以小组团队的形式进行礼仪服务竞演，不仅掌握了更为专业的服务技能，还提升了团队合作和沟通能力。培训结束后，学员们纷纷表示受益匪浅。

  在今后的工作中，山东移动聊城分公司将更加注重服务细节和服务质量，不断提升服务能力，为客户提供更加优质的服务。（本网记者）