聊城阳谷：“政邮商”一“企”办模式打通企业服务“最后一米”

  鲁网3月13日讯 聊城阳谷邮政在承担邮政普遍服务义务的同时，积极参与地方经济建设，承接政府公共服务项目，创新服务模式，得到政府、企业和用户的认可。

  3月10日，聊城市优化企业全生命周期集成服务暨“政邮银”战略合作推进现场会在阳谷邮政分公司西湖支局举行，拉开了阳谷邮政创新服务新序幕。这次战略合作是阳谷邮政服务功能的又一次升级，也是便民、利民、惠民的又一次行动。该合作以“线上申请+线下邮寄”的形式，让群众办事“零跑腿”，让政府惠民“零距离”，推动政府营商环境上了一个新台阶。

  积极发挥邮政综合服务优势，实现政邮商三方共赢

  当了解到阳谷县行政审批服务局有延伸服务需求时，阳谷邮政分公司立即组成由分管领导、传媒部经理、营销人员为成员的联合公关小组，多次下到全县各中小企业推介邮政业务，共举办中小企业推介会4场次，站在合作共赢的角度，提供邮政方案。经过与行政审批服务局工作人员多地走访调研考察，多次协商合作方式，阳谷邮政在聊城市率先与县政府签订协议，推出了“政邮商”一“企”办合作服务模式。

  邮递员变身企业“网格员”，解决政府服务难题

  阳谷邮政下辖18处支局网点，每天近60名邮递员和50辆邮运车穿梭城乡。达成战略合作后，县里对邮政网点升级政务服务帮办点功能，邮递员变身“政邮商”服务“网格员”，依托邮政遍布城乡的服务网点、投递员“村村通、天天见”的工作特点，实现了政府服务县域范围点源全覆盖，为政务服务迅速响应提供了支撑。

  “现在是企业点单，商会接单，我们跑腿，关键是经费有保障，为我们解除了后顾之忧。”阳谷县邮政分公司寄递事业部经理王岳琦说，“除了完成日常揽件，还为群众提供帮办服务，365天不断档，拉近了我们与客户的距离，为我们开拓邮寄市场提供了机遇。”

  在具体工作中，围绕政府“企业全生命周期”指标，邮政快递人员负责政策解读、材料收寄、代申代报等，对于能够网上直接办理的，由邮递员现场申请、即办即结；对确需审批、且有纸质材料寄递的，由邮递员负责全程代办、免费收寄，邮政服务打通了政府服务企业和群众“最后一米”。

  提升服务本领，做深“精细服务”

  为了胜任网格员工作要求，阳谷邮政组织全县投递人员参加由政府举办的网格员业务培训，考试合格后拿到“网格服务专员资格证”后进行上岗服务，确保了网格员队伍质量。2022年至2023年共组织邮政投递人员进行了4次定期全员培训、200余次业务针对性辅导，并于2022年4月份和8月份分两次参加网格员资格考试，目前通过资格考试持证上岗的邮政投递员已达65人，为“政邮商”合作模式奠定了坚实的基础。

  优质的邮政服务带来了“双赢”，一是政府赞同和小企业主的认同，邮政的桥梁服务实现了企业“零跑腿”申报。投递员“一对多、点对片”，为企业和群众实行超前对接、上门服务、帮办代办等“一体化”服务，彻底解决了路途较远等群众往返不便问题，使中小企业主“只跑一次”成功进化至“一次不用跑”；“零见面”审批高频事项“居家办”，降低了人员流动性和聚集度；“零成本”办理。群众只需提供办事所需材料，投递员往返及行政耗材等费用均由政府承担，形成了“群众点单、邮政跑单、政府买单”的服务链条。通过“政邮商”服务模式，材料精简65%、环节压缩75%、办理耗时压减85%，行政服务效能和办事便利程度得到群众高度认可。二是邮政全业务融入发展，邮政充分发挥金融、寄递、文传、渠道优势，立足“服务三农、服务社区、服务中小企业，打造邮政特色城乡社区服务新途径。

  目前，阳谷邮政已有西湖、七级、张秋等6处网点开展了“阳谷县企业全生命周期政邮商合作服务站”并在全县邮政网点全覆盖推开，从“跑断腿”到“上门帮”，“政邮商”网格打通了企业服务“最后一米”，小小邮政车，跑出新速度。（通讯员 崔卫东）