21年了，母亲生前的存折还能取现？聊城邮政：必须的！

  鲁网10月14日讯（记者 樊庆刚）近日，市民宋先生携带一面写着“客户至上 暖至人心 工作负责 细致认真”的锦旗来到聊城市东昌府区道口铺邮政支局，将锦旗亲手交到工作人员刘金磊和于建敏手上，衷心感谢两名工作人员为他解决了大困难。

  几天前，宋先生在老家整理房子时，在房子角落里发现了一张老旧的存折。经过岁月侵蚀，存折表面已然看不清楚，只依稀看着封面上写着中国邮政储蓄银行。宋先生不记得有这么一个存折，便抱着试试看的心态前往离家最近的道口铺邮政支局。营业室主任刘金磊和储蓄柜员于建敏接待了宋先生。经于建敏通过系统查阅，结合宋先生的回忆，查清这是宋先生母亲生前在2001年开办的存折，账户上还有5000元余额。

  由于当时的技术条件限制，开户的存折姓名和身份证号码与实际姓名不一致，宋先生因此担心这笔钱取不出来。银行工作人员看出了宋先生的担心，便向宋先生说明按照银行现有规定，手续完备的话是可以提取的。刘金磊将所需手续列出清单，为防止客户跑错，刘金磊还在清单每一项进行详细标注交给宋先生，之后经常主动通过微信联系宋先生了解进展情况，提醒下一步手续进程，大大缩短了宋先生的手续办理时间。在手续齐全后，由于建敏依规办理，该存折的钱款终于回到宋先生的手中。

  宋先生表示，这次办理业务超出了他的预期，他感到非常满意。他不经常去银行，在他以往的印象里，银行只是冷冰冰的办理业务将流程走完，没想到道口铺支局的两位工作人员的态度如此认真，服务如此周到，这让他倍感温暖。

  记者了解到，近年来，为切实做好客户服务，聊城邮政持续强化员工培训，着力打造精品化服务，真诚对待每一位客户，认真解决每一位客户的需求，以持之以恒的学习态度和坚持高水平服务的精神，赢得客户的广泛认可。