聊城移动宋晗：脚踏实地，像垒墙建屋一样干好工作

　　鲁网12月15日讯 “网络优化是一个良心工作，来不得半点虚假，因为信号质量不会骗人，客户的反馈不会骗人，需要脚踏实地，像垒墙建屋一样，一点一点把每一块砖砌好。”聊城移动东昌府区分公司优化专员宋晗常常把这句话挂在嘴上，而这，也正是无数移动优化专员的工作心声。

　　庚子新春，新冠肺炎疫情突如其来。宋晗投身在网络优化的战场，一直冲在最前线。

　　“喂，你好，我是东昌府区移动优化专员，您反映的网络问题将由我为您处理，请告诉我您的具体地址……”2020年9月，正是聊城大学研究生新生开学的日子，住在聊大东校区3#宿舍的同学们更是心急如焚，焦虑万分，学生们感觉无线网络存在问题，甚至通话会经常出现掉线、卡顿等，无法正常使用。

　　宋晗接到聊大东校客户反映的问题，第一时间联系用户，赶往投诉现场。可是，因为疫情，被拒之门外，无法第一时间进入现场进行实地测试优化。

　　“抓紧去做核酸检测，联系学校保卫处，办理大学出入证。”这是宋晗当时的第一想法，可是这需要过程啊，时间又一天过去了，3#宿舍楼又出现了两例反映上网慢的情况。不能再等了，得想办法。“实地，实地，测试，进不去学校没关系，可是学生在现场啊，有电话号码，可以加微信推送测试截图啊！”宋晗立马添加了几个同学的微信，分别推送了测试软件，教会客户测试软件使用方法，请客户在信号不好的区域走动，每隔30秒进行测试截图。不一会儿，十几张测试截图就反馈过来了。宋晗立马结合后台查询分析，结果出来了，发现了存在的问题，经过参数调整、优化，客户使用正常了，并且其他宿舍同学的信号也正常了。对于这次特殊情况的快速处理，客户非常满意，并和优化人员成了朋友，经常反馈校园内的信号情况。

　　因为手机通话、上网信号不好产生的投诉，宋晗必须第一时间介入进行安抚。每天早晨上班后，宋晗要立即对当日投诉工单进行回访，根据情况制定现场测试计划，去客户指定地点进行信号测试，优化调整，现场安抚客户因信号不好产生的抱怨情绪，避免客户重复投诉。

　　在实践中创新工作方法，在实战中积累经验。对于政府、部队、医院、学校、高速服务区等区域出现的突发信号问题，宋晗也能第一时间做出应对措施，结合客户拿到第一手现场信号测试情况，快速做出优化调整。

　　“工作量摆在这里，不积跬步，无以至千里。”谈到工作体会，宋晗说，这个工作，短时间内看不出什么成绩，需要长时间后回头望，稳扎稳打，才能赢得市场和用户的认可。