以花为媒赢得客户“芳心”

　　鲁网聊城3月17日讯 “阿姨,请问您需要办理什么业务?”聊城农商银行花园路支行大堂经理杜玲玲发现一位60多岁的阿姨在LED理财展板前驻足时,疾步过去询问,并向其热情的介绍该行理财产品。看着客户一脸冷淡的表情,杜玲玲并没有灰心,于是加强了与客户的互动性交流,“这款产品专为中老年人设计,很畅销,附近小区很多购买者,阿姨您打算购买多少啊?”,然而客户依然继续保持沉默,甚至在她的脸上有一丝冷漠和拒绝。抱着“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的信念,杜玲玲没有气馁,正想着用尽平生所学,从拉家常、聊养生、谈谈夕阳红旅游等发起下一波攻势的时候,客户把目光停留在大厅里摆放的一盆花上,脸上露出了难得的笑容,并主动说了养花的一些小心得。原来张阿姨是资深养花者,一楼小院种满了各种各样的花。杜玲玲顿时领悟到这是一个话题点,遂以花为切入点,与客户拉起家常,原本冷漠、孤傲的张阿姨,火速的敞开了心扉。在愉快的交流中,杜玲玲迅速了解了张阿姨的情况,并顺势推介了该行的理财产品。当天下午,张阿姨在中行转来20万元购买了该行的理财产品。

　　良好的客户关系不能仅仅局限于业务往来,要想增加客户黏度,保持良好的互动,还需要加深与客户的私人感情。在了解到张阿姨独身一人居住在附近小区时,杜玲玲第二天下班后买了一些点心和日常生活用品到家中进行了看望。客户对农商行细心周到的服务大为感动,并送给杜玲玲一盆自己侍养的花以示谢意。这盆花就成了农商行与客户情感联系的纽带。随着感情的逐步深入,张阿姨变成了农商银行的宣传员和代言人,在小区里热心帮助农商行做起宣传推介,截至目前因其介绍的理财140余万元,定期存款20余万元。

　　以花为媒赢得客户“芳心”,让小小花盆变为“聚宝盆”,是聊城农商银行春天行动以来推进精准营销的典型写照。(通讯员 杜玲玲 陈吉光)

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