聊城12345市民热线——现场督办解难题

　　鲁网11月27日讯 “利民路吉祥胡同南侧的一处老旧水泥线杆常年无人维修，风化严重，线杆底部已经中空，仅靠木桩固定，存在安全隐患，希望有关部门予以解决。”10月15日，东昌府区市民任女士拨打12345市民热线反映。

　　10月16日，市民热线受理中心经调查发现，该线杆上线缆错综复杂，由联通、移动、电信、广电四家运营商共同使用，需要先清理线缆，才能将线杆移除。

　　为解决这一问题，11月4日，市委督查四科与市民热线现场协调四大运营商、区督查科、区水利局、利民社区，协商施工方案：在线杆西侧楼房增设外跨支架用于改迁铺设线缆，四家运营商积极配合，以解决这一问题。11月8日，线缆整改完毕，当晚，市城市管理局安排施工队连夜移除线杆，并将其他区域危险线杆统一移除，杜绝安全隐患。

　　“旧电线杆移走了，头顶上的‘蜘蛛网’也不见了，抬头就能看见一片蓝天，实在太好了。”家住吉祥胡同的市民高兴地说。

　　12345市民热线是倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道，受到社会各界的广泛关注。每天，12345市民热线接收群众诉求上千件，热线始终坚持“群众利益无小事，群众满意为标准”的原则，努力做好每一件群众诉求的办理工作。针对市民反映的一些热点难点问题，受理中心加大跟踪督办力度，进行现场调查处理，确保问题真正解决到位。

　　11月4日，东昌府区斗虎屯镇堠南村一村民来电反映，2008年，水利部门在该村建设的10余眼灌溉机井至今没有通电使用。经调查，此问题属于历史遗留问题：堠南村共有机井13眼，而4眼机井未通电，未通电机井距离电源较远，使用时需要村民自己铺设200米的临时线路。铺设过程中，因需占用邻村前哨村的耕地而遭到村民阻拦，致使该处机井一直无法正常使用。受理中心督查科多次协调督促市水利局、东昌府区政府等相关责任部门研究解决。目前，东昌府区已将群众反映的机井农田列入2021年高标准农田建设计划，届时村民灌溉难的问题将彻底解决。

　　近期，12345市民热线多次接到临清市民投诉：临清市曙光北路与北环路交叉口向北80米路东的临街商铺，占用人行道搭建蓝色篷布售卖商品，影响交通。

　　11月9日上午，受理中心联合临清热线办、临清市新华路街道到现场进行调查处理。经现场查看，该处确实存在占道经营现象，承办单位负责人介绍了相关情况，承诺会马上拿出解决方案，依法依规进行处置。截至11月12日，该处占道经营篷布已被拆除，交通恢复通畅。

　　为群众解忧，热线在行动，督办在现场。“通过跟踪督办，有效提高了公众投诉热线受理处置工作水平，切实解决了一批群众关心关注的热点难点问题，群众也在件件实事中感受到了政府的热度和温度。”12345市民热线受理中心相关负责人表示。（聊城日报全媒体记者 胡欣 通讯员 范艳红）