聊城高唐12345市民热线1—9月份群众综合满意率达96.48%

2020-10-15 15:48:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网10月15日讯(记者 闫云倩)10月15日上午,聊城市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,高唐县委副书记、县长刘奎忠就高唐县市民热线运行有关情况作了简要介绍。记者从会上获悉,今年1—9月份,聊城高唐12345市民热线群众综合满意率达96.48%。

  

  刘奎忠在会上介绍,今年以来,聊城市委、市政府将全市主要民意表达渠道进行整合,围绕打通服务群众“最后一公里”,组建了全新的12345市民热线,在全市形成做好群众工作的新格局。高唐县积极响应,在全省政务服务热线标准化建设的引领下,大力推进市民热线制度创新、流程再造和标准化建设,创新实行市民诉求“一线通达、一网通办、一次办好、一督到底”工作法,切实做到“接诉即办”,打造为民服务新样板。今年1—9月份,全县共收到各类市民诉求承办单27832件,按时办结率100%;服务过程满意率94.82%,同比提高6.13个百分点;服务结果满意率98.14%,同比提高11.31个百分点;群众综合满意率96.48%,同比提高8.72个百分点。在上半年综合考核中排名居全市第二位。

  刘奎忠指出,今年以来,高唐县在实行市民诉求“四个一”工作法的基础上,又创新建立12345市民热线领导回访长效机制,实现了36名县级领导、60名责任部门和12名镇街“一把手”、107名“两代表一委员”热线回访全覆盖。截至目前,共有12名县级领导、20名部门“一把手”、23名“两代表一委员”参与回访市民热线815件,取得良好效果。

  此外,今年,高唐县设立了县级的市民热线话务平台,提高了受理、转办、回访效率;完善网络平台咨询知识库,梳理汇总72个承办单位、2000余条信息,提高了咨询回复效率;依托“新型智慧城市平台”,在全市各县(市、区)中创新建设了“市民热线”智能分析平台,运用大数据分析功能,汇总群众诉求、民意动态、社会热点等信息,编辑《每周热点》呈报县委、县政府,为县委、县政府科学决策提供数据依据和信息支持,实现了县级、部门、镇街和社区之间的数据实时共享。

责任编辑:连峰