聊城社会保障卡发行应用情况及有关问题解答

　　社会保障卡(以下简称社保卡)面向社会公众发行，采用全国统一的标准规范，是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，可加载金融功能并扩展应用至其他政务公共服务领域。为方便群众领取使用社保卡，现将有关情况说明如下：

　　一、社保卡发行应用工作开展情况

　　(一)社保卡制作发放情况

　　明确信息采集商、合作银行、制卡商等各方职责，定期召开联席会议或调度会，分工负责，加强督导，统筹推进。

　　积极开展数据采集，采取开通信息采集APP、设立固定采集点、大型单位上门服务等方式，方便单位和群众及时采集信息。在市县两级人社综合服务大厅全部设立了社保卡即时制卡窗口，满足群众临时紧急用卡需求。

　　围绕群众普遍关心的社保卡制发进度问题，实现人社、银行系统间的制卡信息共享，开通“聊城人社”APP、“12333”热线电话查询服务。

　　对高龄老年人、残疾人等行动不便的参保人员，协调采集商提供上门采集，协调合作银行提供电话预约服务、上门激活服务，让群众“少跑腿”“零跑腿”。

　　截至目前，全市社会保障卡制卡量达530万张，其中城镇职工社保卡63.5万张，城乡居民社保卡466.5万张;除少部分在校学生外，基本实现我市参保人员“人手一卡”工作目标。

　　(二)社保卡银行服务网点建设情况

　　指导合作银行设立社保卡银行服务网点93家，其中已有88家网点可满足参保人领卡、补换卡、挂失、解挂、金融账户密码设置等业务办理需要。

　　人社部门统一部署了信息采集系统，新参保或者尚未办理社保卡的参保人员，可到设立的可即时制卡的88家银行服务网点现场进行信息采集和制卡，实现参保人办卡“立等可取”，切实方便群众办事。

　　(三)电子社保卡签发应用情况

　　2019年10月起，我市启动电子社保卡签发工作，开通了微信、支付宝、云闪付APP、爱山东APP、聊城人社APP、8家银行手机银行APP(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、聊城农商银行、齐鲁银行、邮政储蓄银行、招商银行)等渠道。截至5月底，全市共签发电子社保卡28.77万张。其中，中国银行、聊城农商银行、齐鲁银行已实现通过电子社保卡提供社保卡余额查询、收支查询等应用场景。近期，我们还将协调有关部门，将医保支付、残疾人保障等功能纳入电子社保卡应用范围。随着电子社保卡应用场景的不断拓展，将为群众提供更丰富更高质量的服务。

　　(四)社保卡业务办理情况

　　打造“互联网+人社”，依托“12333”社保网上信息平台、“聊城人社”APP，为群众提供社保卡网上经办服务。截至5月底，累计网上办理社保卡业务75.13万笔，其中网上信息平台39.01万笔、手机客户端36.12万笔，切实方便了群众办事。

　　二、市民关心的问题和解决办法

　　(一)参保人员仍未获取社保卡的问题

　　社保卡的制作发放是一项系统工程，需要经过信息采集、参保信息对比、银行匹配金融数据、合成制卡数据、与省卡管库数据比对、制卡商制卡、初始化密钥、合作银行发放等诸多环节。任何一个环节出现问题，都会导致无法成功制卡。需针对个人实际情况，做出相应处理：

　　1.尚未采集信息的情况。可就近到社保卡银行服务网点采集信息，如果信息与参保信息匹配无误，即可现场即时制卡，激活后即可使用。

　　2.采集信息无法形成制卡信息的情况。具体分两种情况，需要进行不同处理：一是身份信息与参保信息不一致的，可持有效证件到参保地人社部门修改相关参保信息;二是与开户银行原留存信息不一致的，主要是身份信息和身份证有效期核验不符导致开户失败，可持有效证件到相关银行进行信息更新。在信息修改更正后，可到参保地人社服务大厅或到就近社保卡银行服务网点进行即时制卡。

　　3.双重身份参保导致无法办理职工社保卡的情况。职工可到户籍所在乡镇的合作银行网点领取已制作的居民社保卡，查看社保卡发卡日期。若发卡日期为2015年1月1日之后的，无需更换社保卡，拨打“12333”服务热线，办理社保卡信息同步，所持社保卡可作为城镇职工社保卡正常使用。若发卡日期为2014年12月31日以前的，因该时间之前的社保卡为单账户卡，医保资金无法划转，需要参保人到发卡银行网点注销原居民社保卡，并重新制作职工社保卡。

　　4.制卡成功但未领取的情况。由于参保人员登记的联系方式发生变更，或对陌生短信和陌生电话拒接，可能导致银行无法及时通知到位，影响领取社保卡。对这类问题，参保人员可通过拨打“12333”服务热线、下载“聊城人社”APP等方式，了解个人社保卡所在银行网点，及时持本人身份证到该银行服务网点领取激活社保卡。

　　(二)长期不使用导致账户进入“睡眠期”的问题

　　近期，有群众反映，社保卡在使用时提示交易密码错误，但其本人并未修改密码。经了解，这是银行为保护用户权益，规定半年内如果不主动使用交易功能，账户就会进入“睡眠期”。对这类问题，持卡人员可持本人身份证就近到相应银行任一网点办理“唤醒服务”后，即可正常使用。

　　(三)为什么有的市民无法申领电子社保卡

　　原因主要是由于人社部持卡库与本地卡库信息不一致造成。信息不一致是指持卡人身份证号码、姓名或者照片变更过，而在人社部的持卡库并未更新，导致持卡人无法申领电子社保卡。持卡人员可拨打“12333”服务热线反映问题，我们将及时帮助查找具体原因，妥善解决问题。

　　(四)异地社保卡迁入后如何使用

　　异地社保卡迁入本地后，发现部分社保卡刷卡存在问题，有些在社保卡刷卡时甚至出现密钥锁死的情况，该类问题需要办理跨地区补换卡业务，必须由原发卡地进行账户资金处理，因此建议持卡人先联系原发卡地，先将原社保卡注销，然后选择一家聊城的合作银行服务网点重新制卡。

　　广大参保人员在使用社保卡时遇到的任何问题和意见建议，均可拨打12333热线，我们将竭诚为您服务!

　　附件：1.合作银行社保卡服务网点信息

　　2.电子社保卡申领渠道

　　聊城市人力资源和社会保障局