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聊城在全省率先实现政务警务法务热线“三线合一”

2020-06-17 17:20 来源:聊城日报 大字体 小字体 扫码带走
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6月16日,聊城市12345市民热线、110报警服务台和12348公共法律服务热线并线启动仪式在聊城市公共法律服务中心举行。据悉,聊城市民热线、报警服务、法律服务三线并线是全省首创。

  鲁网6月17日讯 6月16日,聊城市12345市民热线、110报警服务台和12348公共法律服务热线并线启动仪式在聊城市公共法律服务中心举行。据悉,聊城市民热线、报警服务、法律服务三线并线是全省首创。

  3月6日,全新的聊城市12345市民热线挂牌,原12345政务服务热线更名为12345市民热线,并以其为主平台,整合民意直通车、政风行风热线等平台,实现“统一受理”“一口办理”。原来,110报警服务台、12348公共法律服务热线相对独立且专业受理,并线后将更加贴近群众需求。市司法局局长商光胜表示:“原来群众打热线电话,会遇到热线业务划分,现在真正实现了一线接入、三线转办,扁平高效。”

  群众有所呼、改革有所应。在改革攻坚行动中,聊城市通过整合热线服务平台等举措,把征集民意的大门越开越大,不仅群众反映问题更加便利,而且部门办事效率明显提高。目前,一单通达制已在临清市展开试点。“以前派单,从中心先派到二级单位,二级单位再派到三级单位。制度创新之后,工单从一级单位直接派到三级单位。”市12345市民热线受理中心主任李颖告诉记者。从原来的“市转县区、县区转镇街”到如今从市直部门直接转到办事部门,平均办事流转时间缩短为2.73天,办理速度提高了11.65%。不仅如此,聊城市还将部门办理情况纳入全市综合考核,抓办理效率、抓质量提升,倒逼部门工作作风转变。

  一头连着群众,一头连着政府,热线是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体。组建新的12345市民热线,并线110报警服务台和12348公共法律服务热线,就是要改变过去投诉多门、政出多门的状况,集中政务资源,明确工作责任,形成工作合力。聊城市委市政府加强制度创新、流程再造,建立和完善群众意见收集、转办、回访、督查、评价、整改等一整套工作机制,在广大市民和党委政府之间架起了一座连心桥。(聊城日报全媒体记者 洪祥)


初审编辑:连峰
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