聊城高新区行政审批服务局切实增强企业群众获得感

　　鲁网8月28日讯 近日,聊城高新区行政审批服务局召开媒体座谈会,邀请大众日报、齐鲁晚报、山东商报、大众网、鲁网、聊城电视台、聊城日报、聊城晚报、聊城新闻网等省市驻聊媒体记者实地参观该局办公服务环境。该局工作人员向驻聊新闻媒体介绍了相关特色服务,包括24小时自助办理、远程办理等,记者还现场采访办事群众,听取他们对该局服务的评价。

　　参观完高新区行政审批服务局后,获邀媒体记者跟随该局工作人员到高新区内的省重点建设项目工地进行现场办公。聊城高新区党工委副书记宋冰、聊城高新区行政审批服务局局长姚型太等相关负责人参加有关活动。据了解,自“一次办好”改革示范点创建工作以来,高新区行政审批服务局高度重视,聚焦影响企业和群众办事创业的堵点痛点精准发力,进一步优化改善了营商环境,切实增强了企业和群众获得感。

　　6S管理塑优秀团队创优良环境

　　6S是高新区行政审批服务局通过整理、整顿、清扫来强化管理,通过清洁来巩固效果,规范员工的行为准则,改变工作的态度,使之成为一种良好的习惯。6S相辅相成、缺一不可的。通过改善现场管理,创造安全舒适的工作环境,练就高新区政务服务大厅的文化,塑造优秀的团队。

　　8月2日下午,高新区行政审批服务局帮办台王超在自助服务区发现一个挎包,打开一看,里面身份证、银行卡、驾驶证以及现金若干。王超立即询问周围前来办事群众有无丢失无果,随后,通过调取监控,确定是韩集乡贝乐生态幼儿园法人邵俊军丢失,最后通过平台上留下的手机号码联系到了失主,成功地将挎包物归原主。“太感谢了,如果不是你们,我的证件全部都要补办,服务太周到了,办件太快了”。韩集乡贝乐生态幼儿园法人邵俊军兴奋的说道。8月5日,他亲自将一面写着“服务至上 效率优先”和“帮办代办 服务至善”的锦旗送到了高新区行政审批服务局,对我区审批局的高效优质服务和拾金不昧的高尚品格表达衷心感谢。

　　“上门”服务解决群众实际问题

　　高新区行政审批服务局为有需要的企业或群众提供“上门服务”。为区内新办的规模较大的重点企业,提供全方位“一对一”服务,政务服务中心帮办人员主动走进企业,了解企业需求,提供对应的帮助和服务。对区内孤寡老人、残疾人等行动不方便的群众提供上门服务。群众只需提前预约,相关工作人员即可到群众家中,为群众解决实际问题。

　　“延时错时”让群众少跑冤枉腿

　　有许多群众因工作等原因,到大厅办理某些业务时,往往赶上大厅下班时间,导致经常跑冤枉腿。高新区行政审批服务局提供延时错时窗口,尽可能的保证群众少跑冤枉腿。

　　“容缺受理”服务暖到群众心坎上

　　“手续未齐,申办事项一样办好”。作为对“最多跑一次”的发展和补充,高新区行政审批服务局政务服务中可针对那些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件,但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项,职能部门可以“暂时性容忍”办理,办事群众和企业只需在相应时间内补齐相应材料即可。针对高新区现状,前期可先列出1-2个可“容缺受理”的业务作为试点。

　　“预约”服务缓解群众排队压力

　　高新区行政审批服务局为进一步提高政务服务效率,为企业和群众提供优质服务。市民可通过微信预约办事时间段、查询业务办理进度等内容。同时,还可通过在综合窗口预留的手机号码,及时了解办理事项的受理状态、办件结果。届时,可大大提高政务服务效能,缓解目前政务服务中心窗口现场办事群众排队压力,实现即来即办,排队零等候。

　　“村级代办”服务到群众家门口

　　高新区行政审批服务局以便民利民、务实高效、公开透明、规范运作为原则,扎实推进政务服务中心村级代办点,实现省、市、县、乡、村五级政务服务帮办代办工作。完善基础设施,村级代办点设在各村(社区)办公地,制定统一的台账,建立规范化的流程和服务台帐、受理情况登记表及办理情况归档制度。明确职能职,代办点充分发挥“代办、咨询、帮扶”等服务功能。建立审批服务事项为主的工作机制。根据各村(居)实际需要,主动提供法律法规、涉农政策、市场信息等信息。代办点由各村(居)主要负责人统筹协调及管理,并安排一名专职人员具体负责。创新运行模式,村级代办点实行坐班制,定时服务制与即进服务制相结合。各村(居)代办点把代办点的管理制度、办事须知、职能职责、工作范围、机构人员、联系电话等信息上墙向村(居)民公示,建立健全工作台账,并作好归档工作,确保工作数据的准确性。

　　亮点特色服务暖到群众心坎里

　　全市首家推出实行企业开办“三零服务”。 一是实现企业开办材料“零提交”。强力推进全程电子化登记,努力实现企业开办材料“零提交”。(目前,个人公司<企业>及其分支机构设立已实现材料零提交。公司设立法人股东需提交一套材料:1、公司登记申请书;2、公司章程;3、任职文件;4、住所申报承诺书;5、股东营业执照复印件)。二是实现企业开办“零成本”。企业开办全程实现“零收费”,切实为企业和群众提供便利。实行免费复印、免费邮寄、印章刻制免费三免费。三是实现企业开办“零跑腿”。采取QQ远程,帮办人员通过远程服务,辅助办理群众直接填写申报信息,20分钟即可完成全部事项的办理,并且证件无需自取,邮寄到家。通过开通线上申报办理业务及设立村级代办点,真正打通企业绿色通道的“最后一公里”,实现业务办理“零跑腿”。

　　据了解,今年7月13日,聊城顺文商贸有限公司负责人冯士文电话咨询营业执照办理事宜,帮办台工作人员详细介绍了公司注册流程,并告知审批局正在推行的“网上零跑腿”服务,该服务利用软件进行远程操控,申请人在家用电脑登录审批局提供的公用QQ账号,帮办代办人员与申请人进行远程连接,帮办代办人员指导申请人填报相关信息,在流程操控上把关,共同完成企业注册填报流程,办理的营业执照直接邮寄到家,全程做到“零跑腿”。7月16日的下午,冯士文怀着喜悦的心情,来到聊城市高新区行政审批服务局,他没花一分钱、没跑一趟路,轻松拿到证,感激之情无以言表,特地制作了一面绣有“高效审批零跑腿,帮办服务树典范”的锦旗,送到帮办代办人员手中,感谢高新区审批局给他们提供的免费帮办代办服务,高度赞扬政务中心工作人员办事高效、热情服务的办事态度。

　　丰富宣传方式,建立宣传新战地。根据群众办理的业务需求,开通了官方“微信、微博”平台账号,将便民服务从实地窗口业务向网上在线服务等领域延伸,为群众提供了24小时全天的综合服务;从群众的切身利益出发,在官方微信公众号、微博完善政务信息、审批流程、在线预约等服务,让群众足不出户即可了解办理业务知识,办事效率大幅提高。该微信公众平台共设置了“线上办理”、“政务信息”、“审批流程”三大板块。在这里能方便地查询到窗口部门审批服务事项的相关信息,如申报条件、申报材料、收费标准、办理期限、咨询电话等,可有效指导服务对象办事。同时,还可以了解到服务大厅的最新动态,可以进行线上互动交流,对窗口的服务做出真实评价,提出中肯意见,方便改进服务等。

　　开设短信服务功能。已开设短信服务功能,办事群众可通过综合窗口预留手机号码,系统会将办理事项的受理状态、办件结果及时免费发送到办事群众手机上,方便办事群众足不出户了解办件情况。另外,手机短信还会适时提醒工作人员做好接件预审、受理办件、办件审批、证件邮寄四个关键环节,加快综合窗口办件速度、有效提升服务效率。

　　高新区行政审批服务局开展“一次办好”改革以来,工作取得了明显成效,群众办事体验更加愉悦,办事满意度直线攀升,办事效率明显提升。(杨勇)

　　责编 李云乾