聊城市人社局和市医保局:立行立改,回应群众关切

　　7月24日，本报暗访稿件《站着排队,一天才能办完,在市人社局和市医保局的服务大厅,办理保险缴费基数申报的群众呼吁——“请领导来排队,感受一下我们办事的麻烦”》刊发后,市委书记孙爱军第一时间作出批示,要求抓紧整改,对有严重作风问题的要问责,对类似情况进行排查。

　　市人社局和市医保局高度重视,市人社局主要领导立即召集局分管负责人和有关科室单位,到大厅现场查看,研究改进工作。市医保局党组逐条研究制定改进措施,现场听取群众意见建议,协调增加办理窗口,抽调其他岗位工作人员到窗口工作,回应群众关切。

　　7月24日报道刊发当天的中午,市人社局将灵活就业人员缴费临时窗口纳入叫号机系统,方便群众取号办理业务。7月25日,该局召开党组扩大会,主要负责人传达了市委书记孙爱军同志的批示意见,全文宣读了新闻媒体报道,从宗旨意识、服务理念、作风建设等方面带头对照检查、深刻剖析,要求全局上下争当“服务员”“店小二”,切实为群众提供优质高效服务。7月28日,该局召开加强服务大厅管理服务工作座谈会,组织窗口派出单位负责人、大厅管理人员、窗口工作人员参加,交流面临形势问题,研究改进提升措施。印发《关于进一步改善工作作风切实提升为民服务水平的通知》,对照媒体报道问题、群众提出的意见建议,进一步查摆问题、补齐短板、提升水平。8月8日,该局召开县市区人社部门主要负责人会议,集体学习市领导批示精神和《关于进一步改善工作作风切实提升为民服务水平的通知》,要求各级人社部门举一反三、建章立制,在思想认识、服务态度、服务效率等方面抓好整改提升,切实提高群众满意度。为优化服务模式,该局近期将启动政府购买服务程序,在人社服务大厅开通免费政策咨询和代办服务。

　　暗访稿件报道后,市医保局对造成群众不满意的主要原因进行深刻反思,立刻整改,狠抓落实。该局立即协调、调整、增加窗口,将原来没有征缴业务的医保窗口全部改为可办理征缴业务的窗口,原业务暂时改到科室办理。协调人社部门调剂2个窗口用于办理征缴业务。办理征缴业务的窗口由2个增加到6个。增加人员,从其他科室抽调4人到窗口工作,7月24日上午对抽调人员进行业务现场培训,晚上进行全面系统培训,使他们尽快掌握了经办技能,7月25日上午正式上岗。同时,从金融机构暂借7人,负责收款和前台讲解业务办理流程等工作。对窗口叫号设备进行维护,解决群众站着排队问题,设置医保业务咨询台,张贴业务办理流程,前台人员手把手指导办事群众使用网上缴费功能。

　　市医保局采取上述措施后,实现了有序缴费,缴费办理单位和个人在等待区坐着等待,按叫号程序办理。7月25日—26日,该局每天办理征缴业务近600人次,个人缴费半小时之内完成,单位缴费1小时之内完成。(来源 聊城日报全媒体记者)

　　责编 李云乾