一文速览 | 碧桂园服务2022年业绩回顾 追求高质量服务与发展

碧桂园服务2022年度业绩发布会现场

  鲁网4月6日讯 3月29日，碧桂园服务发布2022年年度业绩。报告期内，碧桂园服务收入由2021年同期约人民币288.4亿元增至约人民币413.7亿元，增幅约43.4%；毛利由2021年同期约人民币88.6亿元增至约人民币102.6亿元，增幅约15.7%；股东应占核心净利润由2021年同期约人民币46.1亿元增至50.2亿元，增幅约9.0%；董事会建议宣派末期股息每股人民币14.40分及特别股息每股人民币22.81分，以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。

  物业管理规模稳步提升

  外拓项目业态结构均衡趋优

  碧桂园服务执行董事、总裁 

  李长江

  2022年，碧桂园服务物业管理服务收入约为人民币228.5亿元，较去年同期实现同比增长约65.7%，占总收入比由去年同期进一步提升7.5个百分点至55.3%。碧桂园服务的物业管理规模及全国性地域覆盖稳步提升，截至2022年12月31日，除“三供一业”业务外，碧桂园服务的合同管理面积约为16.02亿平方米，收费管理面积约为8.69亿平方米。此外，“三供一业”业务的物业服务的收费管理面积约为0.88亿平方米，合同管理面积约为0.93亿平方米。碧桂园服务的项目遍布中国内地及香港特别行政区的超过400个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，位于一二线城市项目的收费管理面积占比约为43%，管理共6,601项物业及向境内外约841万户业主及商户提供物业管理服务。

  碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书 

  黄鹏

  碧桂园服务通过聚焦物业管理服务的内生增长，在品牌拓展方面保持行业竞争力。2022年，新增品牌拓展签约外拓项目1,626个，新增年化饱和收入约人民币49.04亿元。碧桂园服务对存量市场进一步开拓，一方面通过下沉营销网络深耕三四五线城市；另一方面通过产品创新深挖一二线城市存量市场。在非住宅业态方面，推进商业、文旅、公建等业态的拓展，陆续落地包括重庆市政府、中国国际展览中心（朝阳馆）、西安前海人寿金融中心、天津泰达时尚购物中心等重点项目的物业管理服务。

  打造“全周期社区生活服务整合运营商”

  全方位为业主服务

  碧桂园服务从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和社区成熟发展周期，为业主提供全方位的社区生活服务。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，推动社区增值服务在全国更广范围的专业化与市场化。2022年，碧桂园服务的社区增值服务收入约为人民币40.2亿元，较去年同期实现同比增长约20.7%。

  碧桂园服务首席战略官

  徐彬淮

  2022年，碧桂园服务聚焦社区增值服务，扩大建设一刻钟便民生活圈，通过布局社区最后一公里生活便利终端“楼下心选”，为居民创造美好生活“触手可达”的便捷体验。通过发挥社区店优势，聚焦22个重点城市铺开衣物洗护业务，与41家优质中央洗衣工厂开展战略合作，开设收衣门店超300个，向超过15万名业主提供衣物洗护服务，全年清洗衣物超200万件。碧桂园服务积极孵化新业务，携手壳牌在新能源汽车充电基础设施建设、社区充电服务等方面进行合作，在社区内提供“便捷、可靠、安全、绿色”的充电服务，打造“低碳社区”。

  2022年，房地产经纪服务收入较去年同期实现同比增长54.0%至约人民币3.9亿元；到家服务收入较去年同期实现同比增长约32.6%至约人民币4.9亿元；本地生活服务收入较去年同期实现同比增长约28.7%至约人民币14.2亿元；家装服务收入较去年同期实现同比增长约5.6%至约人民币4.3亿元；社区传媒服务收入较去年同期实现同比下降约0.9%至约人民币9.7亿元。

  城市合伙人2.0正式发布 

  多元产品向C端延伸

  碧桂园服务作为中国领先的城市治理公共服务探行者及城市运营服务集成商，推出城市共生计划2.0产品，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧社区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。

  碧桂园服务首席市场官

  汪英武

  2022年，碧桂园服务的城市服务实现收入约为人民币48.4亿元，覆盖超过150个城市。碧桂园服务在城市大物业的服务模式有所突破，碧桂园服务成功中标签约江苏常州、广东佛山、广西南宁、安徽蚌埠等多个城市一体化服务项目，以“城市大物业”的全局治理变革理念，以数字化建设为中心，实现从一屏统管到业务运作到场景作业的全贯通，打造一体化服务的城市运营模式。在市场拓展方面，碧桂园服务成功拓展175个项目，战略聚焦市政公共服务、产业园区经营、城市空间运营、高校服务、医疗后勤等核心赛道，成功拓展了包括重庆西永微电子产业园、TCL产业园、郑州东站、深圳机场、中国石油大学、上海四一一医院等重点项目。

  产品线矩阵定位精准

  轻资产外拓成效显著

  2022年，碧桂园服务商业运营管理业务分部实现总收入约为人民币12.9亿元，较去年同期实现同比增长约96.5%。碧桂园服务的商业运营服务现已形成丰富的产品线，以满足不同层级城市的商业发展需求，包括城市级全业态购物中心“碧乐城”、区域级购物中心“碧乐汇”、社区邻里中心“碧乐时光”等。碧桂园服务商业运营服务已布局超过60个城市，运营商业项目超130个，合作品牌商家超2,000个。

  依托成熟产品线体系和全链条商业运营管理体系加深全国版图扩张，碧桂园服务在增量项目轻资产外拓方面取得突破，于2022年成功签约南通海门碧乐汇、惠州博罗碧乐汇、南通崇州碧乐汇、扬州仪征碧乐汇等35个优质轻资产项目，市场化项目比重持续加大；碧桂园服务在存量业务规模方面亦取得阶段性增长，2022年共新开业8个项目，包括韶关太阳城碧乐时光、广州番禺碧乐时光、里悦里购物中心、贵阳观山湖碧乐时光等，为大众带来了更具温度感和高效率的商业体验。

  企业运营中坚持ESG理念与实践

  国际ESG评级行业领先

  碧桂园服务聚焦“双碳”战略目标，将可持续发展理念在实际运营中全方位落地。碧桂园服务持续完善环境管理体系，制定节水、减废、能源使用效率、减排四大发展目标，并倡导绿色物业，采取一系列节能减排措施践行绿色运营理念。碧桂园服务建立极端天气应急处理机制，充分应对气候变化带来的机遇与挑战。

  碧桂园服务投资者关系负责人 

  林文韬

  ESG国际评级方面，自上市以来，碧桂园服务连续四年获得MSCI ESG A级评级，为港股上市物业企业的最高评级；获ESG评级机构Sustainalytics低风险评级，并获评为2023年“ESG区域（亚太）最高评级”企业；于2022年12月入选富时罗素（FTSE Russell）社会责任指数（FTSE4Good Index Series） 成分股。

  前景及未来计划

  后疫情时代下，碧桂园服务成立行业首个客户体验研究院，洞察社会发展与业户生活需求趋势，集中智囊团及多方资源有针对性地解决客户需求或痛点。碧桂园服务将持续探索社区养老新模式，深耕“物业+养老”模式，推动“怡然五星长者服务体系”在更大范围的试点，为社区长者提供多样化、多层次的居家、社区养老服务，让社区长者轻松享受高品质晚年生活。在未来，碧桂园服务也将把服务做得更好、更精细，在洞察国家需求、客户需求的基础上，更加主动、快速地响应社会和国家的需求变化，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献出自身的智慧与力量，为助力人民美好生活实现创造更大的价值。

  在运营效率方面，碧桂园服务关注业务流程的环节和环节之间的自动化和智能化水平的增强，以达到整体运营效率的提升，期望未来在数字化的运用和智能化的联动下，能够达到降本增效、不断升级服务品质的目的。碧桂园服务将持续用数字化驱动服务产品改善与升级，加大科研资金、人力投入，打造物业场景下的科技能力，借助数字科技的迭代升级，让参与物业服务的各个个体，享受到数智跃升带来的便捷体验，共同推动传统物业服务向现代化物业转变。

  碧桂园服务在商写业务持续发力，陆续中标央企国企、行业龙头企业、500强企业及上下游关联产业链项目。此外，通过强化在重点城市的战略布局，碧桂园服务与政府企事业单位、地方城投公司携手打造创新商办服务载体，成立了碧商成都、南京碧商悦集、天津碧商中瑞程等合资公司，汇集各方资源优势，共同获取优质的市场项目，包括上海长阳创谷产业园、天津城投大厦、北京瑞都国际商业广场等项目。

  未来，碧桂园服务将坚持基于新需求导向下的服务重构，利用新科技、新服务、新生态、新价值为物管赋能，同时以客户为中心，重构和设计自身的大物管服务。碧桂园服务将向更高阶、更全面的大资管服务，如设施设备管理、资产管理、科技等方向持续探索，纵向构建专业服务价值链，持续加强碧桂园服务于行业的核心竞争力，整合构筑更完整的专业化能力，深度整合及协同资源，致力于将专业化服务推向更广阔的市场。（本网记者）