新华保险聊城中支：推动银发服务，助力老年人搭乘“数字快车”

  鲁网7月22日讯  “谢谢你们这么用心地教我使用手机，以后有些业务不出门也能在手机上办理了。”站在醒目的“银发服务驿站”门牌前，市民张女士对新华保险聊城中支工作人员说道。

  随着科技不断发展，老年人在金融服务领域遇到越来越多的困难。为让老年人在金融服务的过程中有更多的获得感、幸福感，新华保险聊城中支从老年客户实际出发，不断深化适老化改造，推出“银发服务驿站”等专门针对老年人的服务，使更多的老年人搭上智能化的“数字快车”。

  “银发服务驿站”以柜面网点为依托，柜面内部设置服务区域并放置标识牌，全体客服队伍轮流值守，积极为使用智能设备有困难，需要帮助的老年人群体提供指导帮扶， 引导老年客户安心体验智能设备的便捷，提升老年客户对智能设备的认可，解决老年客户对智能设备不会用、不愿用的问题。

  同时，推出“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”、“柜面专属服务”四类服务。围绕公司现有各类线上保险服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人；主动推出智能应用安装及使用指导服务，以实际行动让老年人享受智能生活便利；以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用，积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等8项生活服务，满足老年人的生活服务需求；结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

  老吾老，以及人之老。新华保险聊城中支通过“银发服务驿站”等专项关爱老年人活动，切实保护老年消费者权益，展现公司的社会责任和企业担当，发挥“保民生、惠民生”的作用。（通讯员 马小理）