工商银行临清支行扎根驻地经济沃土 争当金融服务“排头兵”

　　鲁网3月27日讯 2019年，工商银行临清支行深入贯彻落实上级行和市委、市政府“放管服”工作部署和改革要求，结合工作实际，突出业务特色，围绕贷款审批、账户、国库、外汇、跨境人民币、现金、征信等业务，进一步提高服务效率，持续优化营商环境，为驻地经济转型发展贡献金融智慧，提供金融“活水”，取得长足进步。2019年11月份，在临清市金融支持经济社会发展暨落实“1+4”重点工作攻坚行动中，被市人行、市金融办，银保监聊城分局临清办事处联合授予“优秀展示项目奖”。近日，在人民银行临清市支行“争当金融服务排头兵”活动总结评比中，该行又一举获得“综合评比”第3名、“贷款审批”第2名、“账户服务”第5名等三个奖项。

　　优化贷款审批，创新信贷产品。在对公司法人客户贷款审批工作上，确保资料组织齐全后两个工作日内上报业务，进一步提高工作效率。项目及房地产贷款的放款核准在3个工作日内完成，其他业务无问题的2个工作日内完成。在普惠金融业务优化贷款审批工作上，积极创新小微企业服务产品，推出了E抵快贷业务，简化贷款手续，差异化的续贷模式，降低了企业资金成本。

　　优化账户服务，提高开户效率。加强业务宣传培训，发放明白纸，提高账户业务透明度，开通工商营业执照注册通道，实现企业注册、开户一条龙服务，实现一次办好承诺。全柜口开通账户业务，实现账户业务办理不受柜口限制。另外还采取了开通预约通道、配置智能开户设备，账户业务回访等措施，不断提高账户服务水平。拓展个人开户渠道，优化开户流程，对Ⅱ、Ⅲ类户采取“一键开户”服务模式，为个人客户提供多元化非现金支付方式，提升便民支付水平。根据工行特事特办要求，特殊情况上门服务。

　　优化国库业务，专人专职负责。加强国库业务相关账户管理，合规使用“待报解预算收入”科目。准确办理三方协议签约，确保税款及时安全扣划入库。加强零余额账户管理，指定专人负责每日查询账户支付情况。安排专人负责与人民银行进行清算资金核对，确保资金安全。

　　优化外汇与跨境人民币业务。加强跨境人民币业务培训，熟练掌握业务处理流程，严格掌握跨境人民币政策，确保业务合规合法。配置专柜专人办理跨境人民币业务，并保持人员相对稳定。

　　优化现金服务，强化现金管理。配置清分设备，配足现金业务人员。加强现金业务处理流程和制度培训，落实人民币流通各项有关规定。设置人民币兑换窗口，方便客户及时兑换。加强反假工作，严格落实假币鉴定、收缴流程。加强人民币收付管理，做好清分和冠字号采集工作，提高对外支付人民币整洁度。

　　优化征信业务，严格落实制度。一是制定了征信重大信息及用户安全事件应急预案，定期组织征信应用合规教育培训，各营业网点、部门配备了1名征信系统查询员方便客户查询，在支行（风险管理部）设置异议处理岗。二是严格执行上级规章制度，确保客户征信信息安全。

　　据了解，2019年以来，该行制定实施金融服务优化措施14条，增配工商营业执照专用设备1台，对公开户专用设备1套，外派移动终端1台，智能柜员机4台，按照客户业务流程体验标准装修营业网点2个，在全部网点设立“工银驿站”，并实现wifi信号全覆盖，营业网点客户满意率评价均在90%以上，客户超时排队占比较同期下降15%。

　　截至2019年末，累计为146户企业提供融资22.85亿元（其中小微企业、小微企业主及个体工商户共计83户、贷款余额34218.82万元），累计为453户个人办理个人贷款1.46亿元。办理结算7.42万笔、新增对公开户702户，新增个人账户1.93万户。

　　在今后的工作中，工商银行临清支行将继续在监管部门和上级行党委领导下，严格落实中央金融方针政策，以满足和优化企业、群众办事体验为出发点和落脚点，坚持问题导向，以更大的决心、更强的力度、更实的举措，持续深入推进服务效率提升、提高金融服务效能。重点在贷款审批、账户、国库、外汇、跨境人民币、现金、征信等业务中，进一步提升服务效率和水平，提高群众满意度，为促进金融领域“放管服”各项工作做出更大的努力。（通讯员 史华）

　　责编 李云乾