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工商银行聊城分行多举措扎实做好个人贷款定价基准转换工作

2020-03-13 16:47 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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根据中国人民银行公告{2019}第30号要求,为深化利率市场化改革,进一步推动贷款市场报价利率的运用,工商银行聊城分行于2020年3月1日起启动存量浮动利率贷款定价基准转换工作。

  鲁网3月13日讯 根据中国人民银行公告{2019}第30号要求,为深化利率市场化改革,进一步推动贷款市场报价利率的运用,工商银行聊城分行于2020年3月1日起启动存量浮动利率贷款定价基准转换工作。

  做好疫情防控期间客户咨询受理工作。疫情期间,该行已向社会公布的各支行贷款咨询电话,做到工作时间内不得空岗,并安排业务熟练、政策把握准确的人员受理。目前,由于处在疫情防控的关键节点,为响应党中央、国务院关于疫情防控工作会议精神及工作要求,该行积极引导客户,优先通过该行手机银行自助渠道办理。

  做好疫情防控期间客户服务工作。LPR转换工作社会关注度高,该行指定专人负责处理疫情期间相关数据统计、信息传递及其他沟通协调事项,每日跟进处理渠道管理部(远程银行中心)、办公室、消保办转办的客户咨询、意见建议等信息,指导客户经理核实信息真实性,以客户为中心及时做好沟通解释工作,分类施策提高应对处理效率,避免因处理不及时、应答不准确、话术生硬、客户识别不准等给客户来带种种不便。

  做好疫情防控期间培训学习工作。对有关工作人员加强技能培训。一是通过晨会、夕会集中组织全体人员学习利率转换流程及话术,积极应对客户咨询,二是通过工银大学网络培训班线上自学模式,组织辖内客户经理,对相关知识要点、操作流程与文件规定进行认真领会,能够准确进行客户答疑及业务流程操作。(通讯员 王辉)

  责编 李云乾


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