茌平农商银行:“三个提高”促进电子银行发展跨入快车道
鲁网聊城3月21日讯 年初以来,茌平农商银行深入开展电子银行业务为契机,通过“拓展产品种类、优化营销方式、畅通反馈机制”三个方面,不断加大电子银行业务应用和推广力度,取得了明显成效。至3月19日,共有电子银行客户72242户,有效客户占比为25.37%,电子银行业务替代率达76.7%。
提高科技支持,拓展产品种类。一是丰富产品种类。逐步探索将网银、手机银行等产品增加医疗挂号、交通罚款、生活缴费、农产品买卖、农资咨询等金融服务,增加理财、基金、贵金属买卖等中间业务,满足客户各种金融需求。二是简化产品使用流程。结合农村市场客户特点,精简产品登入、交易流程,让支付安全、简便、高效,提高客户体验满意程度。三是优化支付环境。因地制宜推广新设备,满足农户基础金融服务,加快剥离柜面养老金、低保、五保发放业务,减轻柜面压力。四是合作推出新设备。为解决各单位揽储跨行存款的难点,与通联公司聊城分公司合作推出了理财POS机。该POS机具有实时到账,跨行交易方便的特点,从根本上为支行网点节约了人力、财力成本,降低了客户跨行大额取现的风险点。
提高数据支持,优化营销方式。一是进行聚类分析。抽取现有后台数据,建立包括客户交易习惯、资金流、产品持有情况等要素的大数据库,通过数据挖掘,发现潜在客户,实现“向对的客户营销”。 二是开展数据追踪。对营销之后的客户及其业务进行追踪分析,分析产品契合度,分析客户使用频率等信息。进一步及时进行产品调整,信贷、理财、存款等产品介入,维护稳定客户关系,避免客户流失。三是设计考核指标。通过数据挖掘分析,将“该营销的客户”、“该营销的业务”发送至基层网点,根据完成的营销情况进行综合考评。四是定期举办营销活动,提升客户粘性。定期举办智e购商城“限时特惠”“魅力女人节”“双12购物节”等主题营销活动,提升客户活跃度。
提高调查支持,畅通反馈机制。一是进行产品改进。逐步增加网银、手机银行WAP及客户端产品体验反馈模块,形成第一手客户产品体验,促进产品改良。二是借助外部市场调研机构。通过咨询公司调研反馈产品使用情况、客户体验感、产品契合等信息,促进产品升级、开发、推广、融合。三是利用反馈机制。充分利用客户经理与客户接触的机会,制定《电子银行产品客户需求情况调查表》,挖掘潜在客户、挖掘客户信息、挖掘产品反馈信息,打通客户经理与电子银行部门沟通的反馈机制。四是灵活制定考核办法,细化考核重点。为促进我行电子银行业务发展,根据总行工作要求、结合全县实际情况制定电子银行业务考核办法,根据辖内支行的情况合理分配任务指标,对于不符合我行发展的考核项进行及时调整,顺应电子银行渠道发展趋势。(通讯员 娄嵩 孙强强)
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