聊城市东昌府区中医院：着力提升医疗服务 创建老年友善机构

  鲁网9月17日讯 为加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，聊城市东昌府区中医院持续优化老年人就医环境及流程，更好地满足老年人门诊医疗服务需求，提升老年人健康服务等级。 

  完善适老化就医环境

  该院在出入口设置了方便老年人上下车的临时停车点，建设了无障碍通道，门诊配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），走廊安装扶手，设置轮椅专用卫生间，蹲厕增改部分坐厕，完善卫生间防滑设施。

  门诊“一站式”服务中心为老年人提供各种需求。 

  提升门诊便民服务

  提供多渠道挂号服务。该院完善预约挂号机制，可以通过电话、网络、现场、诊间预约等方式挂号，畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道，同时可以凭医保证、身份证、电子健康码、医保码、身份证号码等各种方式的挂号预约机制。

  优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。在门诊大厅长期设立党员志愿者岗，党委书记、院长以身作则带头参加，党员志愿者胸戴党徽，身披绶带，为老年人、智能设备使用困难人员提供就医指导、“三代四送”服务。设立老年人优先就医窗口，提供挂号、缴费、取药、出入院办理等快捷服务。

  加大信息化建设力度。医院投资500余万元升级信息系统，开通诊间支付及医保移动支付全流程应用，为患者提供更加优质、便捷、高效的就医服务。

  开展老年综合评估服务，提供全面咨询指导。针对老年患者多病共存的特点，开设了老年病“一站式”门诊，对老年门诊患者进行综合评估并干预。

  优化住院医疗服务

  加强老年病科医护队伍建设。对医护人员进行轮训，不断提高老年疾病的诊治及护理水平。现已有两名医生参加国家级老年紧缺人才培训。

  加强设备投入。根据老年患者疾病特点，不断完善科室诊疗设备，增强对患者的病情深入了解及评估能力。

  贯彻中医治未病理念，制定适合老年人的中医优势病种方案，大大提高了常见老年性疾病的诊治疗效。

  强化老年康复理念，关注老年人健康教育。针对老年人常见病多发病及其引起的器官功能障碍，老年病科与康复科做到有机结合，借助先进现代康复治疗手段，全面开展了物理治疗、运动治疗、作业治疗、言语和吞咽治疗。

  针对老年人的疾病特点，科室制作专项健康教育课件、卡片，病区内定期举办健康教育讲座，积极倡导八段锦、太极拳等有益身心健康的健身方法，推进中医治未病与现代医学三级预防在慢病管理领域的结合。

  把握发展需求，建设安宁疗护病房。自2015年起，东昌府区中医院以社会需求为导向，以肿瘤科为主组织开展安宁疗护病房建设工作，以政策引领、模式运行、全程管理、资源整合四大关键要素，充分发挥中医药特色，深入探索和建立具有符合国情、地域特色及文化传统的中医药特色安宁疗护服务模式，形成行之有效的中西医结合安宁疗护措施。

  该院负责人表示，一系列的举措不仅可以改善老年人的身体状况，还可以提高他们的日常生活活动能力，改善其生活质量，减轻老人对家庭的负担和对社会的压力，帮助他们安度晚年。（本网记者）