4月1日，中国联通聊城分公司总经理于万之携客户服务、G网经营等部室的负责人做客“行风热线”直播间，就业务、服务等方面的问题与市民进行了沟通交流。

　　上网想包月  业务不能办？

　　市民张先生反映，他的手机卡是两三年前办的联通后付费大众卡（现在该卡已经停办）。得知联通公司于去年开通了GPRS上网业务，他想开通上网流量包月业务，到营业厅咨询后被告知无法办理。

　　直播节目结束后，聊城联通公司客户服务部经理司庆红带领工作人员与张先生见了面，并对其存在的疑惑进行了解释。司庆红介绍说，GPRS上网业务是联通公司去年刚开通的一项业务，只要联通用户的手机具有上网功能，就能开通这项业务。但是，这项业务于2007年9月1日才开通，目前处于试用阶段，技术还不是很成熟，暂时还无法支持GPRS流量包月业务。待技术成熟后，用户即可开通GPRS流量包月业务。张先生对这一解释表示非常满意。

　　身份证丢失  未料惹麻烦

　　出租车司机张先生拨打热线称，六七年前，他的身份证曾丢失过，后又找到。几年前，联通公司的话费清欠人员找到他，说他有一张卡欠费几百元钱，让他将所欠话费还上。这时，他才发现有人盗用了他曾经丢失的身份证。当时他认为找回身份证的希望不大，就没到公安部门报案，也未进行挂失。如今，这项话费本金有几百元，滞纳金已达一千多元，他不知该怎么处理才好。

　　司庆红了解情况后表示，通常情况下，身份证丢失后应立即到公安部门报案。按照规定，达到一定数额的欠费业务，公司将移交司法机关处理。经核实，使用张先生身份证办理手机卡的欠费已移交司法机关处理，由于张先生当时未报案，该问题处理起来有相当大的难度。

　　经过解释，张先生同意报案解决。司庆红表示，公司将积极配合核实，并根据公安、司法部门的建议给予张先生一个满意的答复。

　　电话打不通  是否也计费？

    　直播期间，柳园北路范恭屯的于萌打进电话称，年初，她托朋友花100元钱办了一张电话卡，平时很少打电话，但话费现在只剩下60多元了。她对话费存有疑问。

　　当天上午，记者随司庆红等赶到于萌家。了解情况后，司庆红介绍说，计费从对方的电话接通那一秒开始，电话打不通是不计费的。经核实，于萌所用的电话卡是2008年1月28日办的，1月份产生话费5.2元，2月份产生话费15.09元，3月份产生话费16.46元，无其他费用产生。

　　于萌依然对自己的话费数额存有疑惑。对此，司庆红表示，于萌可提供密码，她们帮忙打印详单送至其家中。但是，密码是于萌的朋友设置的，且暂时无法联系上。后经协商，待于萌的朋友回来打印详单后再给予解惑，于萌表示满意。（记者 陈桂芹）