记者昨天从聊城市房管局获悉，我市近日出台《聊城市物业服务纠纷投诉处理实施方案》，该方案明确市房管局房管科为物业纠纷投诉受理部门，并要求物业企业开通投诉热线。
据介绍，出台该方案的目的是为了有效预防和化解物业服务投诉纠纷，规范物业企业服务行为，为业主营造良好的居住环境。方案明确市房地产行政主管部门房管科为物业纠纷投诉受理部门，房管科应当指定专人负责物业纠纷投诉受理、调查、处理工作。各物业管理企业应建立公开、畅通的投诉热线，并指定专人受理物业纠纷投诉事件，使用专用受理投诉纠纷表格记录，报主管负责人。
按照方案规定，受理物业服务纠纷投诉处理，实行谁主管谁负责、谁受理（首问）谁处理原则；实行以项目处为基层单位分级管理、分级负责的原则；实行物业企业内自办与主管部门督办相结合原则。对在督办工作中调查出确属企业人员失职、渎职的，在调查处理过程中企业人员不重视，致使矛盾激化或造成严重后果的单位和人员，实行责任追究制，将按照市行政主管部门和行业主管部门有关规定追究企业或相关人员的责任，构成违法的将按有关法律法规规定处理。
方案还要求，各物业管理企业要在做好物业服务工作，提高物业服务水平，建立、健全物业服务投诉受理机制，完善制度建设的同时，还要通过多种形式宣传物业管理法律法规和相关知识，帮助广大业主提高物业管理知识水平，树立正确的物业管理消费观。 （记者 刘江 通讯员 赵华丽）
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